Правила бронирования отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС (утратили силу 30.08.2022 г.)

Россия, г. Новосибирск                                                                                                                 

Дата размещения и вступления в силу: 25 июля 2022 г.

Настоящие Правила регулируют условия бронирования Отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС.

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В СЕРВИСЕ

1.1. Клиент осуществляет бронирование Отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС в соответствии с заданными Клиентом параметрами в Сервисе на указанных ниже условиях.

Размещение адресов Отелей, контактных данных, фотографий Отелей, отзывов и рейтингов Отелей и иного контента осуществляется на основании данных из Городского Информационного Справочника «2ГИС».

1.2. Для оформления Заказа требуется авторизация Клиента в Сервисе.

В случае наличия у Клиента авторизации в Приложениях 2ГИС, для авторизации Клиента в Сервисе используется уже имеющаяся у Клиента авторизация в Приложениях 2ГИС.

В случае отсутствия у Клиента авторизации в Приложениях 2ГИС, при авторизации Клиента в Сервисе автоматически создается аккаунт Клиента в Приложениях 2ГИС.

Клиент настоящим ознакомлен, что при редактировании данных в профиле аккаунта в Сервисе данные в профиле аккаунта в Приложениях 2ГИС не изменяются, и наоборот.

1.3. Клиент самостоятельно оформляет Заказ с использованием Сервиса (на сайте или в мобильном приложении).

1.4. Клиент выбирает интересующий его Отель (место нахождения, даты заезда и выезда, количество гостей и т.д.), заполняет форму Заказа в Сервисе, указывая: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и иные персональные данные, в том числе персональные данные третьих лицах, в интересах которых действует Клиент, позволяющие идентифицировать Клиента и указанных третьих лиц, а также банковские реквизиты Клиента.

1.5. При нажатии кнопки «Перейти к оплате» Клиент подтверждает правильность и полноту введенных данных для бронирования и оплаты.

2ГИС не несет ответственности за достоверность информации, переданной Клиентом, а также за убытки, возникшие у Клиента в связи с недостоверностью представленных сведений.

2. ОПЛАТА ЗАКАЗА В СЕРВИСЕ

2.1. Стоимость Заказа устанавливается в рублях, определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость Гостиничных услуг.

2.2. Клиент вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа в Сервисе.

2.3. Клиент производит оплату Заказа путем введения платежных данных и нажатия кнопки «Оплатить».

2.4. Клиент считается выполнившим обязанности по оплате после поступления денежных средств на расчетный счет 2ГИС или Поставщика услуг или в кассу Поставщика услуг в зависимости от выбранного и/или доступного условия оплаты в Сервисе.

2.5. Условия Заказа, оплаченного Клиентом, направляются в электронном виде Клиенту по электронной почте.

2.6. По всем вопросам Клиент может обращаться к 2ГИС путем направления письма по электронной почте: 2gis.hotels@2Gis.ru.

2.7. В случаях, предусмотренных законодательством, при расчетах в сети Интернет кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом.

2.8. 2ГИС уполномочен получать от Клиентов денежные средства в счет оплаты Гостиничных услуг в рамках оформленных Клиентами Заказов, перечислять полученные от Клиентов денежные средства Поставщикам услуг, возвращать денежные средства Клиентам в случае отмены Заказа, а также удерживать сумму установленной Поставщиками услуг/законодательством РФ и взимаемой с Клиентов платы при отмене Клиентами Заказа, выдавать (выставлять) Клиентам кассовый чек на зачет аванса в день окончания периода проживания согласно оформленному Заказу.

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ В СЕРВИСЕ

3.1. Все договоры оказания Гостиничных услуг заключаются Клиентом напрямую с Поставщиком услуг. 2ГИС не является стороной такого договора, не отвечает по обязательствам, связанным с оказанием Гостиничных услуг, не выступает в качестве туроператора и/или турагента, не является средством размещения и/или гостиницей.

3.2. Бронирование временного размещения и проживания в Отеле осуществляется лишь при условии наличия свободных мест у Поставщика услуг. При этом никакие дополнительные расходы Клиента, связанные с отсутствием свободных мест, возмещению не подлежат.

3.3. Везде, где по тексту Правил указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

3.4. Используя Сервис, Клиент подтверждает ознакомление и полное и безоговорочное согласие Клиента и третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, с условиями Заказа, условиями настоящих Правил, включая поименованные в них обязательные документы, а также автоматически соглашается с использованием файлов cookie.

3.5. Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, подтверждает, что достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных при бронировании и принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение стоимости услуг, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых 2ГИС при оформлении Заказа данных.

3.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Клиентом при оформлении Заказа.

Клиент обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Клиентом при оформлении Заказа.

Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента окончания временного размещения и проживания в Отеле, проверять электронную почту на предмет получения информации от 2ГИС. Риск неполучения информации или уклонения от ее получения по электронной почте несет Клиент.

3.7. При оформлении Заказа Клиентом информация о Заказе автоматически поступает через API непосредственно Поставщику услуг, что является надлежащим подтверждением Заказа Клиента со стороны Поставщика услуг.

3.8. Для отображения выдачи Отелей в Сервисе при поиске Отелей используется API Справочники 2ГИС и алгоритм поиска по справочнику 2ГИС, для отображения локации Отелей используются API Карты 2ГИС, для отображения единой карточки Отелей из нескольких источников данных (справочника 2ГИС и Партнера) используется алгоритм сопоставления данных 2ГИС.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. В связи с тем, что информация о свободных номерах, стоимости Гостиничных услуг и иная информация предоставляется 2ГИС Поставщиками услуг или Партнерами на основании данных, полученных от Поставщиков услуг, 2ГИС не несет ответственности за ненадлежащую информацию об услугах Поставщиков услуг, за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Клиента  вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации, за действия/бездействия и решения Поставщиков услуг/Партнеров, за реализацию Поставщиками услуг Гостиничных услуг, в том числе за недостатки услуг, за нарушение сроков оказания Гостиничных услуг и иных условий временного размещения и проживания в Отелях, за прекращение деятельности Поставщиками услуг/Партнерами, за возникшие в связи с этим убытки, а также за убытки, возникшие у Клиента в связи с непредставлением и/или недостоверным представлением Клиентом сведений, необходимых для бронирования и оплаты Гостиничных услуг.

В связи с тем, что условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг устанавливаются Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг и/или законодательством РФ, а 2ГИС выполняет поручение соответствующего Поставщика услуг, 2ГИС не несет ответственность за взыскание с Клиентов платы при отмене Заказа.

4.2. Поставщик услуг является лицом, обеспечивающим оказание Клиентам Гостиничных услуг, и несет перед Клиентами ответственность, в том числе, но не ограничиваясь, за неоказание или ненадлежащее оказание Клиентам Гостиничных услуг и за возникшие в связи с этим убытки. 2ГИС предоставляет лишь удобный способ бронирования Гостиничных услуг.

4.3. Все претензии и жалобы Клиентов направляются 2ГИС Поставщику услуг/Партнеру и разрешаются последними своими силами и за свой счет.

4.4. Ответственность 2ГИС ограничивается возмещением Клиенту прямого доказанного подтвержденного соответствующими документами реального ущерба. При этом, размер возмещения ограничивается стоимостью Заказа.

4.5. 2ГИС не несет ответственности за действия Поставщиков услуг, в том числе за изменение стоимости Гостиничных услуг Поставщиками услуг, за изменение курса оплаты, в том числе, если такие действия были совершены Поставщиками услуг после полной или частичной оплаты Клиентом стоимости Заказа. Стоимость Гостиничных услуг, указанная в Сервисе, является динамической (не является твердой) и подлежит изменению, обязанность по оплате стоимости лежит на Клиенте. 2ГИС также не несет ответственности за изменение стоимости в период с начала процесса бронирования и вплоть до окончания временного размещения и проживания Клиента в Отеле.

4.6. 2ГИС также не несет ответственность за правильность введения данных Клиентом при оформлении Заказа.

4.7. Клиент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных для входа и за совершение входа в аккаунты Сервиса и Приложений 2ГИС и за убытки, которые могут возникнуть по причине их несанкционированного использования, несанкционированного входа в Сервис и Приложений 2ГИС. Любые действия в Сервисе и Приложениях 2ГИС, совершенные с использованием аккаунтов в Сервисе и Приложениях 2ГИС, считаются совершенными Клиентом.

4.8. Клиент обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, а также правила проживания в Отеле и пользования Гостиничными услугами, установленными Отелем, по предоставлению Гостиничных услуг.

2ГИС не несет ответственность за убытки, возникшие у Клиента, в связи с нарушением Клиентом требований действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, а также правил проживания в Отеле и пользования Гостиничными услугами, установленными Отелем, в части предоставления Гостиничных услуг, а также за возникшую вследствие этого невозможность заселения в Отель и невозможность воспользоваться Гостиничными услугами, в том числе, но не ограничиваясь, в случае:

• непредъявления Клиентом при заселении в Отель документа, удостоверяющего его личность, согласия законных представителей, свидетельства о рождении, утери Клиентом указанных документов;
• предъявление Клиентом недействительных документов, в том числе недействительного документа, удостоверяющего личность;
• нарушения порядка регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в гостинице;
• нарушения порядка осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства;
• курения, использования курительных приборов, нахождения Клиента в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения;
• создания неудобств и нарушения спокойствия других гостей;
• заселения с животными;
• хранения в номере огнеопасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсических, наркотических материалов и веществ;
• и другое.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА

5.1. Условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг устанавливаются Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг и/или законодательством РФ.

Условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг, установленные Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг, доводятся до сведения Клиентов при совершении Заказа.

2ГИС не несет ответственности перед Клиентом за убытки, возникшие вследствие отмены Клиентом Заказа.

5.2. 2ГИС вправе потребовать от Клиента направить письмо с отменой Заказа с подписью Клиента и (или) потребовать оригинал отмены Заказа с подписью Клиента, а Клиент обязуется предоставить скан/оригинал такого документа.

5.3. В любом случае, 2ГИС не несет обязанности по возврату денежных средств в связи с отменой Клиентом Заказа за свой счет.

5.4. К отмене Заказа Клиентом относится незаезд Клиента в Отель в дату заезда согласно оформленному Заказу.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРАВИЛ

6.1. Настоящие Правила размещены по адресу https://old-law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules, вступают в силу с даты, указанной в графе «Дата вступления в силу» выше и действуют до момента их отзыва и/или изменения 2ГИС.

6.2. Настоящие Правила могут быть изменены и/или отозваны в любой момент. Сведения об изменении или отзыве настоящих Правил доводятся до Клиентов посредством размещения (публикации) на сайте новой редакции настоящих Правил либо сообщения об отзыве настоящих Правил.

6.3. В случае отзыва настоящих Правил или внесения в них изменений, последние вступают в силу с момента размещения сведений об этом на сайте, указанном в п. 6.1. Правил, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.

6.4. Используя Сервис и оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, с Лицензионным соглашением https://old-law.2gis.ru/licensing-agreement/, Политикой конфиденциальности https://old-law.2gis.ru/privacy/, Соглашением об использовании сервисов https://old-law.2gis.ru/rules/, Политикой в отношении обработки персональных данных субъектов персональных данных https://old-law.2gis.ru/personal-data-dublgis/, и согласен с их условиями.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Отношения Сторон регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами или в связи с ним, разрешаются ими путем переговоров. Сторона, считающая свое право нарушенным, до обращения в суд обязана предъявить другой Стороне претензию с изложением своих требований. Претензия направляется по почте ценным письмом с описью вложения. Срок на досудебное урегулирование спора – 10 (десять) календарных дней с даты получения претензии. Претензия считается доставленной по адресу, указанному в ЕГРЮЛ/ЕГРИП/адресу регистрации. Споры, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения 2ГИС.

7.3 Клиент соглашается получать на электронный адрес, указанный в Заказе, электронные уведомления на нижеследующих условиях:

2ГИС вправе направлять уведомления о ходе исполнения Заказа, его изменении или отмене, изменениях настоящих Правилах, а также вправе сопровождать уведомления информационными и рекламными сообщениями о проводимых 2ГИС, партнерами 2ГИС или третьими лицами акциях, скидках, а также об услугах, программных продуктах и/или сервисах 2ГИС, партнеров 2ГИС или третьих лиц с целью их продвижения или доведения до сведения Клиентов и уточнения потребности Клиентов в иных услугах.

7.4. Используя Сервис и оформляя Заказ, Клиент свободно, своей волей и в своем интересе дает 2ГИС, Поставщикам услуг и Партнерам согласие на обработку любых предоставленных персональных данных в целях оказания 2ГИС услуг и предоставления 2ГИС в адрес Поставщиков услуг и Партнеров информации о факте и времени оформления Заказа, ходе его исполнения и коммерческих условиях сделки, передачи данных о Клиентах Поставщикам услуг и Партнерам для дальнейшего оказания услуг последними Клиентам, а также взаимодействия с Клиентами для осуществления информационных и рекламных рассылок по номеру телефона и/или email, информирования Клиентов об услугах, о новинках программных продуктов и/или сервисов 2ГИС, партнеров 2ГИС или третьих лиц, заключения гражданско-правовых договоров с 2ГИС, в том числе в отношении иных услуг, программных продуктов и сервисов 2ГИС.

Персональные данные включают фамилию, имя, отчество; возраст несовершеннолетних детей; адрес электронной почты; номер телефона; банковские реквизиты.

Обработка включает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Согласие Клиента действительно в пределах срока действия договора и в течение 10 (десяти) лет после прекращения его действия. Согласие может быть отозвано Клиентом посредством направления соответствующего письменного заявления в адрес 2ГИС.

Клиент также гарантирует, что до момента передачи 2ГИС персональных данных третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, сопровождающих его (сопровождаемых им) лиц, в том числе несовершеннолетних, в целях, указанных в настоящем пункте Правил, Клиент получил их согласие на срок действия договора и в течение 10 лет с момента его прекращения, на передачу их персональных данных 2ГИС, Поставщикам услуг и Партнерам и обработку персональных данных в целях и способами, указанными в настоящем пункте Правил. Об отзыве согласия на обработку персональных данных, указанного в настоящем пункте, каким-либо третьим лицом Клиента, Клиент должен незамедлительно уведомить 2ГИС.

2ГИС при обработке персональных данных, согласно настоящему пункту Правил, обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке (конкретный перечень и содержание мер устанавливаются локальными нормативными актами 2ГИС).

Согласие Клиента, третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, на передачу персональных данных включает также согласие на трансграничную передачу персональных данных.

7.5. Если какое-то из положений настоящих Правил будет признано недействительным, то законность/действительность его остальных положений от этого не утрачивается.

8. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

8.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

2ГИС – Общество с ограниченной ответственностью «ДубльГИС» (ОГРН 1045401929847, место нахождения: 630048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, эт. 13, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 ч. до 18:00 ч.). Полный перечень реквизитов размещен по адресу: https://old-law.2gis.ru/rekvizity/.

Веб-приложение — установленная на абонентском устройстве потребителя программа для ЭВМ (включая программу для мобильных устройств), с помощью которой Продукты 2ГИС показываются и/или представляются в иной форме к сведению потребителей с использованием сервисов API Справочники 2ГИС.

Городской Информационный Справочник «2ГИС» (справочник 2ГИС) - программный комплекс, объединяющий базу данных по организациям города и цифровой план (карту) конкретного города, и содержащий по желанию Поставщика услуг в карточке Отеля справочника 2ГИС ссылку для перехода Клиента в Сервис для осуществления бронирования Отеля с использованием Сервиса.

Гостиничные услуги — комплекс гостиничных услуг Поставщика услуг по временному размещению и проживанию Клиентов в Отеле, а также иные сопутствующие услуги.

Заказ - бронирование и оплата Клиентом временного размещения и проживания в Отеле, формируемое путем выбора соответствующих параметров в Сервисе.

Интернет-площадка — интернет-сайт, размещенный по определенному сетевому адресу, на котором до сведения потребителей доводятся Продукты 2ГИС, полученные с использованием сервисов API Справочники 2ГИС.

Клиент — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами, авторизированное в Сервисе и Приложениях 2ГИС, и использующее Сервис и/или Приложения 2ГИС для поиска Отеля, а также Сервис в целях бронирования и оплаты временного размещения и проживания в Отеле.

Отель – любой комплекс помещений (отель, гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом и пр.), бронирование и оплата номеров в которых осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания.

Партнер – лицо, предоставившее 2ГИС информацию о наличии свободных мест в Отеле, стоимости предложений по бронированию и иную информацию на основании данных, полученных от Поставщика услуг и с его согласия путем взаимодействия между сайтами в сети Интернет и/или программ для ЭВМ Партнера и 2ГИС через API.

Список Партнеров:

1.         ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС», ОГРН 1141215003214

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Поставщик услуг – лицо, оказывающие Клиенту Гостиничные услуги. Поставщик услуг определяется в зависимости от выбранного Клиентом Отеля.

Приложения 2ГИС — Электронный справочник, Интернет-площадка, Веб-приложение, и другое программное обеспечение, принадлежащие или используемые 2ГИС либо привлекаемыми им третьими лицами для размещения рекламы на основе Продуктов 2ГИС.

Продукты 2ГИС — Справочники организаций и/или Цифровые планы, которые могут распространяться в Приложениях 2ГИС в виде отдельных экземпляров, требующих установки на аппаратные средства потребителя, или предусматривать предоставление к ним доступа сетевым способом.

Сервис «Отелло», Сервис — веб-приложение (устанавливаемая на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ), а также веб-сайт, размещенный в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу: https://otello.2gis.ru/, которые позволяют доводить до сведения Клиентов информацию об Отелях и предложениях Поставщиков услуг, а также осуществлять Клиентами бронирование и оплату временного размещения и проживания в Отелях.

Справочник организаций — электронный справочник, включающий информацию о наименованиях, местонахождении, телефонах, адресах электронной почты и сайтов, видах производимых и реализуемых товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг) и прочие сведения об организациях и индивидуальных предпринимателях, находящихся в пределах определенной территории, а также иных организациях по усмотрению его владельца.

Цифровой план — электронная карта, включающая геоинформационные данные о географических объектах и населенных пунктах в пределах территории, ограниченной определенными географическими координатами.

Электронный справочник — электронное издание, включающее Продукты 2ГИС, в версиях, адаптированных для персональных компьютеров и мобильных устройств.

8.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не указанные в п. 8.1. Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — документами, образующими договор между Сторонами, во вторую очередь — обязательными для Сторон документами, и в последующем — законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота и научной доктриной.

8.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт/раздел Правил и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила, если иное не установлено Правилами.